郭志强的博客

 

 

2011年5月27日，天津新城投资有限公司为进一步提高物业员工的消防安全意识，全面掌握消防安全知识、消防灭火器材的使用要领，特邀请天津市宝坻区大白庄消防支队消防员为我司举办了一场消防安全知识讲座。消防支队耿指导对引发火灾的因素、预防火灾的措施、如何报警、如何灭火、如何逃生、灭火器的分类及使用要领等作了详细的讲解，并列举了宝坻区现实中发生的大量真实事例来说明掌握消防安全知识的重要性，告诫大家“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。耿指导的讲课语言生动、通俗易懂，案例分析到位，使参加讲座的物业员工增长了消防安全知识，掌握了如何预防和处置火灾的知识。

共有30多名物业部门员工参加了本场讲座。

       为加强保安工作的管理，切实提高公司安保工作的质量，加强对盗窃、破坏等行为的管控力度，结合我司目前实际在管状况，我部特拟定如下保安管理工作方案，请公司领导审阅。

一、建材城安全防范方案：

1、建材城目前状况及拟整改情况：

建材城东接大刘坡村，北临九园公路，原建筑工地围挡现已拆除，临近周边过往车辆、人员较多。依据建材城的实际情况，我部建议设立值班岗一处，由物业部负责岗位检查及日常管理工作。

值班岗点设于建材城A座西北角，辐射建材城西侧和北侧；

 

    朋友去远方，把他在山中的庭院给我留守。朋友是个勤快的人，院子里常常打扫得干干净净寸草不生。而我却很懒，除了偶尔扫一下被风吹进来的落叶，那些破土而出的草芽我却从不去拔。初春时，在院子左侧的石凳旁冒出了几簇绿绿的芽尖，叶子嫩嫩的、薄薄的，我以为是汪汪狗或芨芨草呢，也没有去理会。直到20多天后，它们的叶子蓬蓬勃勃伸展开来了，我才发觉它们的叶子又薄有长，像是院外林间里幽幽的野兰。
    暮夏时，那草果然开花了，五瓣的小花氤氲着一缕缕的幽香，花形如林地里那些兰花一样，只不过它是蜡黄的，不像林地里的那些野兰，花朵是紫色或褐红的。我采撷了它的一朵花和几条叶子，下

  

众所周知，作为物业管理行业安全是一切服务的基础，只有在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行。经过几年来的风雨历程，新城公司在物业管理过程中积累了一些经验，但随着工业园的快速发展，物业部在此基础上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概述，请领导提出意见。

一、完善安全管理体系，建立长效管理机制

为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。

滨海新区的人口总量开始大幅上扬。统计数据显示，2008年末滨海新区常住人口已达202.88万人，比上年末增长17.8%，其中外来人口82.82万人，比上年末增长59.3%，占滨海新区常住人口四成以上。

　　在滨海新区的外来人口中，一个特殊的群体也在不断扩大规模，他们是来自世界各地的外籍居民。据相关部门统计，在外籍人士较为集中的开发区，截止到2008年底，已经聚集了来自33个国家和地区的2200多名外籍人士。

　　他们中的绝大多数，不仅工作在泰达，而且生活在泰达。他们有自己的生活圈子，同时也非常愿意融入本地；他们有不同的爱好，但是他们都在以自己的方式，参与泰达的建设；他们来自世界各地，却都把泰达当作了第二个家。

　　Annie Perry学习不忘打麻将

　　来自美国的Annie，在泰达生活的时间不满一年

为进一步规范傲景苑群租户二房东的租赁行为，由泰丰社区牵头，联合黄海路派出所、流动办、行政执法、万洁物业等相关部门于2010年8月25日上午10:00在傲景苑小区召开了现场会，研究规范和控制群租现象的具体对策。
    参加此次现场会的主要有社区党支部、居委会、社工站相关负责人，辖区民警陈国鑫、行政执法队员白雪源、流动办协管员狄润波以及万洁物业傲景苑项目部经理等，大家纷纷对如何规范群租行为建言献策，通过本次现场会，初步确定了傲景苑群租整治的三条思路：一是整合相关部门的力量，加大群租户排查的力度，对租户定期进行安全教育等；二是进一步规范群租户二房东的租赁行为，使之能主动配合政府有关部门加强租住人员信息登记以及治安、消防安全等方面的日常管理；三是对群租户展开各种培训、计生等各种服务，加强群租户的社区归属感。

 

 

万洁物业傲景苑项目2010年度创建天津市物业管理

优秀示范住宅小区整改工作报告

区物业办：

2010年10月，天津市物业评优领导小组莅临傲景苑项目进行了小区创建“市优”的综合考评，根据评分细则和现场情况，各领导专家们提出了相应的宝贵意见，具体内容和整改措施如下：

一、内业资料方面：

1、与开发商部分交接资料不够健全，有些资料是复印件。傲景苑物业管理中心通过与开发商沟通协调，已对所有交接的资料进行了补充，并规范归类。

2、部分资料不完善等问题（如：小区高层疏散图、秩序门岗记录、业主报修和维修记录应形成闭环等），现已整理完毕，并统一归类存放，且张贴到位。

二、公共区域管理方面：

呱呱小儿，但饮牛湩[dòng]，至于弱冠，不明犍[jiān]状。佌佌[cǐ]之豚，日食其羓[bā]。洎[jì]其成立，未识豜豭[jiān jiā]。每啮毚臑[nièchán nào]，然竟不知其夋[jùn]兔之三窟也。方彼之时，窋[zhú]咤之态，非闤闠[huán huì]之中所得见也。

    今北方久熰[ōu]，瀵氿甃眢[fèn guǐzhòu yuān]，坌[bèn]

    ［ài]坲坲[fó]，燾[tāo]天幠[hū]日。土地皴[cūn]崩，罅[xià]可容人。南疆霶霈[páng pèi]，洚水肆虐，当此之滈[hào]，茅舍尽走。欲苫[shān]不能，啼泣啾啾[jiū]。

    凡此异态，非天之咎。

   

 

 

文/郭志强

已发表于《城市开发》……

 

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。

“不积跬步，无以至千里。”量的积累才可能导致质的提升。良好的物业服务必须有丰富的实际经验积累，只有经验积累丰富了，才有可能减少纠纷，与业主的关系融洽。

1、任务性积累。完成小区的各项任务指标是在小区整体管理状况下做出计划的。每一个项目都有它自身的特点，无论是区位、人文状况、周边环境的影响有多大，完成年度经营指标是每一个项目的奋斗目标。只有不断的督促和鼓励，才能帮助员工在工作中积累

 

 

在住宅项目物业服务过程中，由于企业领导层在物业服务管理过程出现的引导性错误，造成物业企业领导与员工、员工与业主之间的矛盾冲突。本文针对物业项目服务群体，着重从住宅项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾，并提出一些应对措施。

一、上源性物业服务障碍的形成与危害

1．首因效应，即物业项目经理在前期物业管理中，第一次与员工、业主、他人、他物、他事相接触时的第一印象。这种印象会在较长时间影响今后物业服务过程中业主、员工、他人

《物权法》两部司法解释亮点解读(2009-07-10 13:49:38)

标签：杂谈

此文发表在《中国物业管理》杂志 2009年第6期

 

《物权法》两部司法解释亮点解读

文/陈之平

 

今年5月中旬，最高人民法院连续公布了《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，并将于2009年10月1日起施行。

建筑物区分所有权和物业服务一方面紧系广大人民群众切身利益，另一方面又与物业服务企

 

立足于实践需求　为物业服务正本清源　

　　　　　　　-----学习“最高人民法院物业服务司法解释”的几点体会

文/郭志强

 

2009年9月9日，市物业办于天津宾馆礼堂举办了“最高人民法院物业服务司法解释”专题讲座。在认真听取住房和城乡建设部房地产业市场监管司物业管理处陈伟处长的讲座之后，觉得它对于物业管理行业来说，是“立足于实践需求，为物业服务正本清源”。它对于项目规范物业管理行业的服务、减少项目的纠纷起到了积极的实际推动作用，为厘清物业管理关系，促进物业服务业理性发展具有现实意义。下面本人就项目工作实际谈几点“最高法司法解释”的体会。

一、首先是前期物业服务合同问题，明确了业主交纳物业费的义务，明确了一些业主常见的抗辩理由为不正当理由。

解释在规

本文于《城市开发》2009年第5期发表 

透视秩序维护员的心理障碍

文/郭志强

摘要：本文针对秩序维护员这一物业群体，着重从工作、生活、人际交往、就业等诸方面分析其特有的心理障碍及表现形式，并提出一些应对措施。

 

笔者通过对小区物业秩序维护员的心理调查，发现大多数秩序维护员的心理承受能力较差，情绪复杂易波动，特别是新入职的秩序维护员，年纪较轻，难以处理人际交往与物业服务过程中的一些矛盾；还有部分秩序维护员缺乏服务的动力和对理想的追求，自卑感较重，在服务上不求上进，在技能上自甘落后；在生活上又面临感情上的困惑，对朋友的交往不能正确认识和适度把握；对未来的就业感到迷茫和困惑……。特别是住宅小区的秩序维护员，作为与业主直接面对的群体，在目前社会现状下多少存在着这样或那样的心理压力和障碍，如果小区负责人处理不当，会严重影响了他们的身心的发展及生活与服务质量。所有这些都要求小区负责人，尤其是小区秩序维护主任应当更多关注一下秩序维护员的心理健康，进而促进小区的安全整治管理。